Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános szerződési feltételeinket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén ügyfélszolgálatunk rendelkezésére áll.
Üzemeltetői adatok
Cégnév: Cosmio Kft.
Székhely: 2081 Piliscsaba, Római u. 5.
Telephely: 2081 Piliscsaba, Fő út 199.
Adószám: 23528150-2-13
Cégjegyzék szám: 13-09-150400
Nyilvántartó cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Szerződés nyelve: Magyar
Számlaszám: 18203215-06015514-40010010
Elektronikus ügyfélszolgálat: rendeles@cosmio.hu
Telefonos ügyfélszolgálat: +36-20-5128711 (munkanapokon 7:30-14 óráig)
A honlap tárhelyszolgáltatójának adatai:
Cégnév: Shoprenter Kft.
Székhely: 4028 Debrecen, Kassai út 129.
Adószám: 23174108-2-09
Telefon: +36-1-2345012
Email: info@shoprenter.hu
Adatkezelési nyilvántartási számok:
Webáruház üzemeltetéséhez kapcsolódó adatbázis kezelése: NAIH-82446/2015
Hírlevél küldése céljából kezelt adatbázis: NAIH-82445/2015
Honlapon történő regisztráció: NAIH-82447/2015
A szerződés:
A megrendelés elküldésével és visszaigazolásával szerződés jön létre a Cosmio Kft., (a Cosmio Natúrkozmetikai Szakáruház üzemeltetője), mint Eladó és a megrendelő, mint Vevő között. A szerződés nyelve magyar. A szerződés ráutaló magatartás útján kerül megkötésre. Tartalma archiválásra kerül és utólagosan hozzáférhető, visszakereshető a vevő számára is.
Az Eladó köteles a Vevő által megrendelt és az eladó által visszaigazolt termékeket a megrendelőlapon megjelölt magyarországi szállítási címre eljuttatni a megadott szállítási határidőn belül. A megrendelés beérkeztének automatikus visszaigazolása nem jelenti a megrendelés visszaigazolását. Ha a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, az Eladó a Vevőt erről haladéktalanul tájékoztatja és az esetlegesen előre kifizetett ellenértéket visszautalja a vevő részére, a tájékoztatást követően legkésőbb 8 napon belül.
A Vevő köteles az általa megjelölt címre kiszállított termékeket átvenni és a vételárat, ill. szállítási díjat készpénzben kifizetni, amennyiben nem banki átutalással történt a fizetés. Amennyiben a rendelés ellenértéke előre átutalás választása esetén 10 napon belül nem érkezik meg az Eladó által megadott számlaszámra, az Eladó jogosult a megrendelés törlésére.
Eladó jogosult a megrendelést visszautasítani, amennyiben a rendelt áru értéke nem éri el a szállítási költség mértékét, és a rendelés teljesítése egyértelműen gazdaságtalan és/vagy kockázatos lenne (pl. rendkívül kis értékű, de törékeny áru).
Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre, fogyasztói árak
Webáruházunkban natúrkozmetikai alapanyagokat, csomagolóanyagokat, eszközöket és egyéb natúrkozmetikai, wellness és háztartási termékeket vásárolhat. A megjelenített termékek online, átvevőhelyre történő szállítással, házhoz szállítással vagy személyes átvétellel rendelhetők meg.
A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót, azonban nem tartalmazzák a szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.
GLS CsomagPontra történő szállítás díjszabása
A szállítási költség
• 0 - 3.000 Ft közötti rendelési érték esetén előre fizetéssel 1102,36 Ft + ÁFA – bruttó 1400 Ft;
• 3.000 - 20.000 Ft közötti rendelési érték esetén előre fizetéssel 944,88 Ft + ÁFA – bruttó 1200 Ft;
20.000 Ft rendelési érték felett a szállítás ingyenes.
Az utánvét illetéke: 350 Ft.
MPL házhozszállítás díjszabása
A szállítási költség
• 3.000 - 20.000 Ft közötti rendelési érték esetén előre fizetéssel 1299,20 Ft + ÁFA – bruttó 1650 Ft;
20.000 Ft rendelési érték felett a szállítás ingyenes.
Az utánvét illetéke: 350 Ft.
3.000 Ft-ot el nem érő rendelés esetén házhoz szállításra nincsen lehetőség.
MPL Posta Pontra történő szállítás díjszabása
A szállítási költség
• 3.000 - 20.000 Ft közötti rendelési érték esetén előre fizetéssel 1023,62 Ft + ÁFA – bruttó 1300 Ft;
20.000 Ft rendelési érték felett a szállítás ingyenes.
Az utánvét illetéke: 350 Ft.
3.000 Ft-ot el nem érő rendelés esetén a szállítási mód választására nincsen lehetőség.
MPL postán maradó szállítás díjszabása
A szállítási költség
• 3.000 - 20.000 Ft közötti rendelési érték esetén előre fizetéssel1023,62 Ft + ÁFA – bruttó 1300 Ft;
20.000 Ft rendelési érték felett a szállítás ingyenes.
Az utánvét illetéke: 350 Ft.
3.000 Ft-ot el nem érő rendelés esetén a szállítási mód választására nincsen lehetőség.
A megrendelt termék árának / szállítás díjának fizetési módja
A webáruházban utánvétes, előre átutalásos, illetve bankkártyás fizetés választható. Banki pénztári befizetést nem tudunk elfogadni.
- Utánvétes fizetés: A megrendelt terméket a csomag átvételekor készpénzben, vagy amelyik szolgáltató erre lehetőséget ad, bankkártyával lehet kifizetni.
- Előre átutalás: Lehetőséget biztosítunk a csomag értékének előre történő kiegyenlítésére, ebben az esetben a csomag átvételekor nem kell fizetni.
- Bankkártyás fizetés: Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártyaadatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.
A számlát e-mailben küldjük el a regisztrációkor megadott címre.
Termékek átvétele
Kérjük a csomagot kézbesítéskor, az átadó előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a csomagoláson ill. a termékeken észlelt sérülés (szakadás, ázás, stb.) esetén kérje jegyzőkönyv felvételét. Reklamációját így tudjuk érdemben kezelni.
Ha a megrendelt árucikk hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt cégünk díjmentesen kicseréli. Amennyiben a cserére nincs mód, a vásárló választása szerint árengedményt kaphat vagy elállhat a vásárlástól. Kérjük, hogy a hibás termék / sérülés tényét az átvételt követő 3 napon belül jelezze ügyfélszolgálatunkon.
Személyes átvétel
Lehetőség van a webáruházban rendelt termékek személyes átvételére az átvételi értesítés megérkezte után a 2081 Piliscsaba Fő út 199. szám alatt található központi ügyfélszolgálatunkon, kizárólag előzetes telefonos egyeztetést követően. A személyes átvételre rendelt csomagok összekészítési ideje 1-5 munkanap. A csomag átvételi időpontjának egyeztetésére az e-mailben elküldött átvételi értesítő után van lehetőség, ennek hiányában a csomag nem áll készen az átvételre.
Házhozszállítási információk
Webáruházunk megrendeléseit futárszolgálat szállítja házhoz. A csomagok kézbesítése munkanapokon 8-17 óra közötti időszakban történik. Kérjük, hogy rendeléskor munkaidőben, azaz 8-17 óra között elérhető kiszállítási címet és telefonszámot szíveskedjen megadni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy szállítási címként nem adható meg postafiók.
Ha szállítási címként munkahelyi címet jelöl meg, kérjük, mindenképpen tüntesse fel a cég és a kiegészítő címadatokat a szállítási cím rovatban.
Ha a megadott szállítási címen az ajtón (névtáblán vagy kapucsengőn) nem a Megrendelő neve szerepel, írja be a megjegyzés rovatba az ajtón (névtáblán vagy kapucsengőn) látható nevet is.
A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg.
Rendelési információk
A Webáruházunkban történő vásárláshoz regisztráció szükséges. Adatait bizalmasan kezeljük. (Lásd: Adatkezelési tájékoztató.)
A Webáruházban magyarországi kézbesítési címre lehet rendelést leadni. Amennyiben külföldre szeretne rendelni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendeles@cosmio.hu e-mail címen.
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 7:30-14 óráig. Rendelés leadására a nap 24 órájában lehetőség van. Amennyiben az a munkaidőn kívül történik, az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra.
Általános teljesítési határidő a megrendeléstől, illetve előre átutalás esetén a számla ellenértékének beérkezésétől számított 1-5 munkanap. A csomag feladásáról és a kiszállítás várható időpontjáról vásárlóinkat külön e-mailben tájékoztatjuk.
A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. A termékek ára – ha nincs másként jelezve – 1 db-ra vonatkozik még akkor is, ha az illusztrációul szolgáló képen a termékből több darab látszódik.
Kivételes esetben előfordulhat, hogy egy termék nincs raktáron a megrendelés pillanatában, ilyen esetekben fenntartjuk magunknak a jogot a megrendelések visszautasítására részben vagy teljes egészben. Részben történő teljesítésre kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor.
Rendelés menete
1. Kérjük, jelentkezzen be a jobb felső sarokban található „Belépés” menüpontban vagy a „Regisztráció” menüpontban hozza létre vásárlói fiókját.
2. A megvásárolni kívánt terméke(ke)t a „Kosárba” gomb megnyomásával helyezze a kosárba.
3. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, kattintson a jobb felső sarokban lévő „Kosár” ikonra és ellenőrizze a megvásárolni kívánt terméke(ke)t és azok darabszámát. Ha szükséges, itt módosíthatja megrendelését. A „+” ill. „–” gombokkal állíthatja be a kívánt mennyiséget. A „Szerkesztés” gombra kattintva a termék típusától függően megváltoztathatja az adott termék kiszerelését / űrtartalmát / színét / méretét. A „Törlés” feliratra kattintva pedig kiveheti a terméket a kosarából.
4. A „Vásárlás folytatása” feliratra kattintva tovább böngészhet áruházunkban, majd bármikor újra megnyithatja kosarát, vagy a „Tovább a pénztárba" gomb megnyomásával a pénztárhoz léphet.
5. A „Szállítási adatok” részben a korábban már elmetett szállítási címei közül választhat, vagy a „Cím hozzáadása” gombra kattintva új szállítási címet adhat meg, illetve módosíthatja egy korábban megadott címét.
6. A „Tovább a szállítási módokhoz” gombra kattintva, a következő oldalon az elérhető szállítási módok közül kiválaszthatja a kívánt szállítási módot.
7. A „Tovább a fizetési módokhoz” gombra kattintva, a következő oldalon a „Válasszon fizetési módot” részben az elérhető fizetési módok közül kiválaszthatja a kívánt fizetési módot. A „Számlázási adatok kiválasztása” alatt a korábban már elmetett címei közül kiválaszthatja a számlázási címet, vagy új számlázi címet adhat meg, illetve módosíthatja egy korábban megadott címét.
8. A „Tovább az összegzéshez” gombra kattintva a Rendelés összegzése oldalon ellenőrizheti a megadott adatokat és a kosárba helyezett termékeket. Itt írhat rövid megjegyzést is megrendeléséhez. (Pl. ha nem egyezik a megrendelő neve a szállítási címen található névtáblával.) Kérjük, fogadja el az Általános szállítási feltételeket is.
9. Végül adja le a rendelését a „Megrendelem” gombra kattintva.
10. Webáruházunk visszaigazoló e-mailt küld megrendeléséről, de bejelentkezést követően saját fiókjában is bármikor nyomon követheti rendelésének állapotát.
Tájékoztatás a fogyasztót/vásárlót megillető jogérvényesítés feltételeiről
Szavatosság, jótállás
Az Ön által megrendelt termékekre kellékszavatosságot vállalunk. A szavatossági jog alapján Webáruházunk felelősséget vállal azért, hogy teljesítéskor – mind mennyiségileg, mind minőségileg – hibátlan terméket ad át Önnek, mint fogyasztónak/vásárlónak. Ha a megrendelt áru hibás vagy a szállítás során megsérült, akkor azt díjmentesen kicseréljük. Ehhez kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a Vevőszolgálattal. Ha a csere lehetőségét nem kívánja igénybe venni, az áru vételárát visszatérítjük Önnek.
Az Ön által megrendelt termékekre kellékszavatosságot vállalunk. A szavatossági jog alapján Webáruházunk felelősséget vállal azért, hogy teljesítéskor – mind mennyiségileg, mind minőségileg – hibátlan terméket ad át Önnek, mint fogyasztónak/vásárlónak. Ha a megrendelt áru hibás vagy a szállítás során megsérült, akkor azt díjmentesen kicseréljük. Ehhez kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a Vevőszolgálattal. Ha a csere lehetőségét nem kívánja igénybe venni, az áru vételárát visszatérítjük Önnek.
Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és a csomagoláson ill. a termékeken esetlegesen észlelt sérülés (nagyobb szakadás, ázás, stb.) esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Reklamációját így tudjuk érdemben kezelni.
Az általunk forgalmazott műszaki termékekre 12 hónap jótállást vállalunk. A jótállási igény az eredeti számla ellenében érvényesíthető. Termék meghibásodása esetén Webáruházunk információs telefonszámán (06-20-512-8711) illetve elektronikus ügyfélszolgálatunkon keresztül (rendeles@cosmio.hu) kaphat bővebb felvilágosítást a teendőkről. A termékek garanciális szervizpontjára történő eljuttatásának költsége a vásárlót terheli. Portósan küldött csomagokat nem vesz át ügyfélszolgálatunk, azt minden esetben visszaküldi a feladónak.
A natúrkozmetikai alapanyagok lejárati határideje bontatlan csomagolásra vonatkozik. A kibontott termékek a címkén feltüntetett körülmények között tárolandók. A növényi olajokat, zsírokat eredeti, zárt csomagolásban, hűvös, de nem hideg, fénytől védett helyen kell tárolni. A többi alapanyagot is zárt csomagolásban, hűvös, nedvességtől védett helyen kell tárolni.
Elállási jog gyakorlása
Tájékoztatjuk, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a Vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlási szándékától.
Elállási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a szállítótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: (Cosmio Kft., 2081 Piliscsaba, Fő út 199., email: rendeles@cosmio.hu). Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozatmintát is.
Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
Az elállás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Natúrkozmetikai alapanyagokat (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29 § e) pontja értelmében) kizárólag bontatlan csomagolásban áll módunkban visszavenni.
Elállási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: Cosmio Kft., 2081 Piliscsaba, Fő út 199., e-mail: rendeles@cosmio.hu
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt:
Panaszkezelés (fogyasztói jogvita)
Felhívjuk Tisztelt Vásárlóink figyelmét, hogy panaszaik közlésére Webáruházunk adatainál megjelölt elektronikus ügyfélszolgálati és telefonos ügyfélszolgálati elérhetőségeken van mód.
A panasz közlése történhet szóban vagy írásban.
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha a vásárló/fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel a jogszabályban előírt tartalmi elemekkel és annak egy másolati példányát a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a beérkezését követően harminc napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk és intézkedünk annak közlése iránt.
Az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül kötelesek vagyunk írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panasz elutasítása estén álláspontunkat kötelesek vagyunk megindokolni.
Amennyiben a fogyasztó a jogvita megoldásával nem ért egyet lehetőség van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testületek elérhetőségeiről részletesen honlapunkon vagy a bekeltetes.hu oldalon tájékozódhat.
Adatvédelem
A weboldal használatát az Üzemeltető nem köti regisztrációhoz. A Webáruházban történő vásárláshoz azonban regisztráció szükséges, melynek során az Üzemeltető a felhasználó személyes adatainak birtokába jut. Az adatszolgáltatás minden esetben önkéntes.
Az adatvédelemmel és adatkezeléssel kapcsolatos teljes körű tájékoztatást az Üzemeltető honlapján elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
Egyebek
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. tv., a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv., fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26) Korm. rendelet, 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók.
A Webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével a felhasználó/vásárló elfogadja az Üzemeltető Általános szerződési feltételeit, továbbá Adatkezelési tájékoztatóját.
Piliscsaba, 2024. január 30.